Functiebeschrijving

 

De Servicedesk voorziet dagelijks ruim 500 mobiele werkplekken van uitstekende service als het gaat om het beschikbaar stellen van honderden applicaties. Hierover adviseren wij, leveren de dienstverlening en herstellen of vernieuwen waar nodig. De technische complexiteit daagt ons iedere dag uit om onze expertise optimaal in te zetten. Het ICT team is verantwoordelijk voor onder andere:
• Werkplek stabiliteit en beschikbaarheid;
• applicatie rationalisatie en virtualisatie;
• Werkplek optimalisatie;
• Data security;

Wat ga je doen? In de rol van Medewerker Servicedesk biedt je uitstekende service aan onze ruim 500 gebruikers. Zo voorzie je onze gebruikers van standaard werkplekvoorzieningen en van adviezen over en toelichting op de producten en diensten uit onze IT-catalogus. Als Medewerker Servicedesk ben je een echte ambassadeur voor het ICT team en heb je een voorbeeldrol als het gaat om slimme productiviteitstips en het handig gebruik maken van IT-middelen. Zodra zich verstoringen voordoen stel je de prioriteit vast en ben je verantwoordelijk voor het herstellen hiervan. Je houdt de gebruikers up-to-date over de impact en de aard van de verstoring. Je doet aan change-, continuïty- en problemmanagement en zoekt actief naar mogelijkheden om te verbeteren.

Tot slot houd je beheerdocumentatie up to date en doe je aan voortgangsbewaken van de incidenten/wijzigingen en escaleer je waar nodig.

Eisen

 

  • De aangeboden kandidaat is beschikbaar vanaf 26 april 2021 voor gemiddeld 36 uren per week. Gedurende een periode t/m 26 april 2023.
  • De kandidaat beschikt minimaal over een afgeronde MBO bij voorkeur een ICT opleiding niveau 4 (of soortgelijke).
  • De kandidaat heeft minimaal:
    • MBO werk- en denkniveau;
    • ITIL V3/V4 gecertificeerd (of binnen 3 maanden) ;
    • Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
    • MD100/MD101 gecertificeerd (of binnen 3 maanden);
    • Analytisch vermogen, pragmatisch en goed verbanden kunnen leggen;
    • Ervaring met het innemen, uitvoeren, routeren en bewaken van calls en verzoeken.
    • Ervaring met het verzorgen van incident rapportages maken jouw profiel nog interessanter. Net zoals ervaring met:
      • Apple IOS;
      • Apple Mac OS​​​​​​;
      • Innovatie gedreven;
      • het beheer van Windows 10 en hoger;
      • het uitrollen van Windows 10 machines middels SCCM;
      • de principes van Linux, Microsoft Certified Professional op server/desktop/applications;
      • beheertaken Windowsomgeving;
      • mobiele telefonie;
      • Office 365;
      • Jira.
  • De kandidaat beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.
  • De kandidaat beschikt over een geschikte laptop (minimaal voorzien van een USB poort, Netwerk aansluiting (UTP), Display- of HDMI poort en is geschikt voor Skype for business en VMware Horizon Client), zodat de kandidaat zijn/haar werkzaamheden kan uitvoeren.
  • De kandidaat zal op basis van het ingediende CV en de bijbehorende motivatiebrief worden beoordeeld.
Startdatum: 26 april 2021
Duur: 12 maanden met een optie op verlenging
Aantal uren per week: 36
Locatie: Hilversum
Uurtarief: € 35,00