Functiebeschrijving
De Servicedesk voorziet dagelijks ruim 500 mobiele werkplekken van uitstekende service als het gaat om het beschikbaar stellen van honderden applicaties. Hierover adviseren wij, leveren de dienstverlening en herstellen of vernieuwen waar nodig. De technische complexiteit daagt ons iedere dag uit om onze expertise optimaal in te zetten. Het ICT team is verantwoordelijk voor onder andere:
• Werkplek stabiliteit en beschikbaarheid;
• applicatie rationalisatie en virtualisatie;
• Werkplek optimalisatie;
• Data security;
Wat ga je doen? In de rol van Medewerker Servicedesk biedt je uitstekende service aan onze ruim 500 gebruikers. Zo voorzie je onze gebruikers van standaard werkplekvoorzieningen en van adviezen over en toelichting op de producten en diensten uit onze IT-catalogus. Als Medewerker Servicedesk ben je een echte ambassadeur voor het ICT team en heb je een voorbeeldrol als het gaat om slimme productiviteitstips en het handig gebruik maken van IT-middelen. Zodra zich verstoringen voordoen stel je de prioriteit vast en ben je verantwoordelijk voor het herstellen hiervan. Je houdt de gebruikers up-to-date over de impact en de aard van de verstoring. Je doet aan change-, continuïty- en problemmanagement en zoekt actief naar mogelijkheden om te verbeteren.
Tot slot houd je beheerdocumentatie up to date en doe je aan voortgangsbewaken van de incidenten/wijzigingen en escaleer je waar nodig.
