Als Servicedeskmedewerker geef jij ondersteuning aan gebruikers voor vragen en je lost storingen en problemen op. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en de meldingen van storingen en problemen met applicaties en de technische infrastructuur. Bovendien controleer je achteraf of alles naar tevredenheid is opgelost.

Werkzaamheden

Jij bent onder andere verantwoordelijk voor:

  • Advisering en ondersteuning van gebruikers bij incidenten;
  • Registreren en bewaken van incidenten;
  • Eindcontrole of alle incidenten juist zijn afgehandeld.

Profiel

Voldoe jij aan onderstaand profiel? Dan zien we je graag langskomen om wellicht ons team te versterken:

  • MBO niveau 4 opleiding richting ICT;
  • ITIL gecertificeerd;
  • Je bent trots op je werk en wilt graag verder komen;
  • Je wilt je graag ontwikkelen, bijvoorbeeld als M365 Modern Desktop Administrator;
  • Minimaal een jaar werkervaring op een helpdesk;
  • Je bent secuur en hebt ervaring met TopDesk
  • Je bent communicatief sterk, representatief en kan goed met mensen omgaan.

 

Kenmerken

Daarnaast zijn onderstaande kenmerken een grote pre, dus herken je jezelf daarin, dan ben jij uit het juiste hout gesneden:

  • Kennis van hard- en software;
  • Kennis en ervaring met Windows 10, Office 2016/Office 365;
  • Zelfstandig werkend;
  • Sociaal vaardig;
  • Klantgericht;
  • Flexibel;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal.

 

Kortom, een zeer afwisselende baan die elke dag weer nieuwe uitdagingen biedt!