Functiebeschrijving

 

In deze functie lever je telefonische support aan je collega’s die verspreid kunnen zitten door heel het land. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van allerhande IT-problemen. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van het probleem te komen. Samen met collega’s streven jullie ernaar in het eerste klantcontact complexe incidenten, daar waar mogelijk, zelf op te lossen.

Je bent verantwoordelijk voor het doorzetten en bewaken van incidenten en afmelden van incidenten. Je controleert of de bestaande kennis en procedures voldoende zijn om de vraag op te lossen; past waar nodig de inhoud van de kennisbank en/of procedures aan en draagt zorg dat collega’s hierover geïnformeerd worden. Als senior Servicedesk medewerker stel je gebruikersprotocollen en procedures op en zorgt dat deze up-to date blijven en begeleid je (junioren) collega’s bij het inwerken en bij inhoudelijke ontwikkeling. Daarnaast lever je ondersteuning aan een groot aantal applicaties, devices en systemen, zowel maatwerk als standaard. Het servicevenster van de Servicedesk IT is 7×14,5 uur (van 7.30 t/m 22:00 uur).

Eisen

  • De aangeboden kandidaat heeft een afgeronde MBO 4-opleiding gericht op ICT.
  • De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan in de ondersteuning van MS Windows en officepakketten in de laatste 5 jaar. Dit dient duidelijk in het CV beschreven te staan.
  • De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het gebruik van registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL processen. Dit dient duidelijk in het CV beschreven te staan.
  • De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring op een IT Servicedesk binnen de afgelopen 4 jaar. Dit dient duidelijk in het CV beschreven te staan.
Startdatum: 6 juli 2020
Duur: 12 maanden met een optie op verlenging
Aantal uren per week: 36
Locatie: Utrecht
Uurtarief:  marktconform