Functiebeschrijving

 

Als Helpdeskmedewerker IT kom jij te werken binnen het project team customer service, welke deel uit maakt van de afdeling Digital Workplace. Jij en je collega’s fungeren als single point of contact voor onze interne gebruikers. Om te zorgen dat het zorgproces gecontinueerd kan worden, draag jij zorg van een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse verzoeken die zowel via de mail als telefonisch binnenkomen.

We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.

 

Dit ga je doen:

 

  • Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan
  • Het oplossen van problemen en vaststellen van prioriteiten
  • Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem
  • Het bieden van remote ondersteuning
  • Je ondersteunt interne eindgebruikers ten aanzien van applicaties en gebruik hardware
  • Je schakelt met collega IT-specialisten of externe partijen zoals leveranciers
  • Het leveren van rapportages en het opstellen handleidingen

 

Beschrijving afdeling/team

 

Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle medewerkers.

Hieronder valt ook de mobiele en vaste telefonie. De Solution bestaat uit 3 teams namelijk: Customer Service, Support en Desktop.

Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware.

Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom vaste en mobiele telefonie.

Eisen

 

  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring op een IT-servicedesk in de afgelopen 7 jaar.
  • MInimaal 1 jaar werkervaring in de afgelopen 1,5 jaar waarbij remote ondersteuning moest worden geleverd.
  • Afgeronde ICT-opleiding, MBO niveau 3.
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het werken in een Scrum-team.
  • Je hebt ervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties:
    • Jij hebt een groot probleemoplossend vermogen, bent flexibel en je hebt een praktische instelling. Je bent accuraat, communicatief vaardig en schrijft gemakkelijk. Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie en je bent niet snel gek te krijgen.
  • Minimaal 5 jaar ervaring met Windows 10.
  • Minimaal 5 jaar ervaring met TOPdesk.
    Ervaring met Azure DevOps.

 

ZZP IS NIET TOEGESTAAN!

Startdatum: 1 april 2021
Duur: 6 maanden met een optie op verlenging
Aantal uren per week: 36
Locatie: Amsterdam
Uurtarief: € 35,00