Helpdeskmedewerker ICT

Als Helpdeskmedewerker geef je ondersteuning aan gebruikers voor vragen en je lost storingen en problemen op. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en de meldingen van storingen en problemen met applicaties en de technische infrastructuur. Bovendien controleer je achteraf of alles naar tevredenheid is opgelost.

Je bent dus o.a. verantwoordelijk voor:
  • Advisering en ondersteuning van gebruikers bij incidenten.
  • Registreren en bewaken van incidenten.
  • Eindcontrole of alle incidenten juist zijn afgehandeld.
Profiel helpdeskmedewerker
Voldoe jij aan onderstaand profiel? Dan zien we je graag langskomen om wellicht ons team te versterken:
  • MBO niveau 3 of 4 opleiding richting ICT;
  • Bij voorkeur MCDST of ITIL gecertificeerd;
  • Minimaal zes maanden werkervaring op een helpdesk, bij voorkeur als helpdeskmedewerker (mag ook stage ervaring zijn);
  • Je bent communicatief sterk, representatief en kan goed met mensen omgaan.
Kenmerken helpdeskmedewerker
Daarnaast zijn onderstaande kenmerken een grote pre, dus herken je jezelf daarin, dan ben jij uit het juiste hout gesneden:
  • Kennis van hard- en software;
  • Zelfstandig werkend;
  • Sociaal vaardig;
  • Klantgericht;
  • Flexibel;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal.
Kortom een zeer afwisselende baan die elke dag weer nieuwe uitdagingen biedt!